Hizmet Alıcılarının Memnuniyet Politikası
- Hizmet alan öğrenciler, personel ve tüm paydaşlardan gelen geri bildirim ve şikâyetleri şeffaf, objektif ve hızlı bir şekilde değerlendirip çözmeyi, bu süreçte gizlilik ve etik ilkelere uygun davranmak,
- Hizmet alıcılarımızın (öğrenci, veli, mezun, ziyaretçi, kurum içi ve dışı paydaşlar) görüş, öneri ve beklentilerini etkin biçimde toplamak üzere açık iletişim mekanizmaları (online platformlar, anketler, yüz yüze görüşmeler) oluşturur; katılımcılık ve erişilebilirlik ilkelerini benimsemek,
- Sunulan tüm hizmetlerin kalitesini, verimliliğini ve etkililiğini düzenli olarak ölçer; elde edilen verilerle kurumsal kalite yönetimi kapsamında gerekli iyileştirmeleri yaparak hizmet değerini sürekli yükseltmek
- Hizmet alıcıların memnuniyetini üniversitemizin stratejik başarısı ve toplumsal sorumluluğu açısından kritik kabul eder; tüm süreçlerimizi, paydaşlarımızın ihtiyaç ve beklentilerine uygun değer önermeleriyle güçlendirmek,
- Bu politika çerçevesinde Harran Üniversitesi, tüm hizmet alanlarının memnuniyetini artırmak ve sürdürülebilir bir kalite kültürü oluşturmak için sürekli iyileştirme anlayışını tüm hizmet süreçlerine entegre etmeyi taahhüt eder.